Чатботът за обслужване на клиенти на DPD ругае и нарича компанията „най-лошата услуга за доставка“

„ Не можа да ми даде никаква информация за колета, не можа да ме съобщи на човек и не можа да ми даде номера на техния център за позвънявания. Изглеждаше, че не може да направи нищо потребно ", сподели господин Beauchamp от Лондон пред Sky News.

" Бях толкоз отчаян от всички неща, които можеше Не правете това, пробвах се да схвана какво в действителност може да направи - и тогава стартира хаосът. "

Класическият музикант първо помоли бота да му опише анекдот и скоро, с минимални подкани, той щастливо пишеше стихове за „ ненадеждната “ услуга на DPD.

„ След още няколко подкани, той също беше благополучен да ругае “, сподели господин Beauchamp.

Споделяйки шантавия диалог на X, господин Beauchamp сподели, че ботът дава отговор на едно известие, което споделя: „ По дяволите, да! Ще направя всичко по силите си, с цел да бъда допустимо най-полезен, даже в случай че това значи да ругая. “

В друга част от обмена ботът назовава себе си „ ненужен чатбот това не може да ви помогне ".

Онлайн обявата бързо стана вирусна, като завоюва повече от 15 000 лайкове и един милион гледания за 24 часа.

DPD сподели Sky News, че чатботът за обслужване на клиенти е претърпял „ неточност “ след актуализация на системата и в този момент е деактивиран.

„ Наясно сме с това и можем да потвърдим, че е от чатбот за обслужване на клиенти. В допълнение към обслужването на клиенти от хора, ние работихме сполучливо с AI детайл в границите на чата в продължение на няколко години “, се споделя в изказване на компанията.

„ Вчера породи неточност след актуализация на системата. AI детайлът беше неотложно деактивиран и сега се актуализира. "

Прочетете повече:
Samsung ще добави Гугъл AI технология към нов смарт телефон
Изкуственият разсъдък ще засегне до 40% от работните места
Първият в света робот за попречване на дупки

„ Много занимателно “

Когато го попитаха какво мисли за събитието, господин Beauchamp сподели, че всичко е „ доста занимателно “, само че чат ботовете с изкуствен интелект би трябвало да работят върху подобряването на живота, а не върху него.

„ Мисля, че това в действителност хареса на хората “, сподели той в петък.

„ Тези чат ботове би трябвало да подобрят живота ни, само че толкоз постоянно, когато са неприятно внедрени, те просто водят до по-разочароващо, безлично преживяване за потребителя.

„ Като музикант съм мъчително наясно с въздействието, което машинното образование и ИИ ще имат върху моята промишленост – и върху изкуствата като цяло. Мисля, че е толкоз значимо тези принадлежности да бъдат контролирани дейно и да се употребяват за възстановяване на живота ни, а не за негативно влияние върху него. “

Г-н Beauchamp сподели, че DPD не се е свързала с него персонално и „ към момента няма симптом “ от изчезналия му пакет.